liangs???發(fā)布時間：2019-04-27 17:48:30
港前問題件是指泰嘉物流收到貨件后，在交貨給承運(yùn)商前查到貨件異常，不能順利進(jìn)行下一環(huán)節(jié)操作的貨件。港前問題件會在泰嘉物流系統(tǒng)的“港前問題”欄目進(jìn)行記錄并通知客戶處理，只有貨件經(jīng)過處理后才能進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作及運(yùn)輸。
泰嘉物流常見港前問題件情況及處理方式
1.單號過期：錄單時間超過15天，預(yù)報(bào)單號過期導(dǎo)致貨件無法入倉，需要客戶重新預(yù)報(bào)獲取新的運(yùn)單號后才能入倉。
2.超重：發(fā)郵政小包的貨件重量超過2kg(以色列可以超過2kg)，發(fā)快遞渠道的貨件超出渠道重量限制。需要客戶更改渠道發(fā)貨。
3.超尺寸：貨件超過所選物流渠道的尺寸限制，需要客戶更改渠道發(fā)貨或調(diào)整貨物尺寸。
4.不詳件：指的是操作在處理貨物的時候無法找到客戶的訂單信息，需要找到對應(yīng)的發(fā)件客戶，更新訂單信息。
5.條碼重復(fù)：若當(dāng)天發(fā)了兩個或以上包裹單號條碼都是一樣的，操作無法判斷，需要客戶重新預(yù)報(bào)新的運(yùn)單信息。
6.截件：客戶覺得包裹有異常需要重新更改貨物或物流渠道，截件成功后等待客戶提供處理意見。
7.重量誤差：客戶在泰嘉物流系統(tǒng)設(shè)置了包裹所能接受的重量超過了此包裹的重量，需等待客戶確定，提供處理意見。
8.渠道暫停：承運(yùn)商暫停物流渠道的收寄服務(wù)，需要客戶更改物流渠道發(fā)貨或提供其他處理意見。
以上就是通過泰嘉物流發(fā)貨時可能會碰到的港前問題的情況，當(dāng)泰嘉物流檢查出貨件屬于港前問題件，操作會第一時間在泰嘉物流系統(tǒng)內(nèi)的“港前問題”欄登記具體問題的情況，客戶可通過泰嘉物流系統(tǒng)查看到港前問題，客服也會第一時間聯(lián)系客戶處理港前問題，確保客戶貨物能夠順利發(fā)出。
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