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知識分享：外貿新手須掌握的基礎外貿知識!

小泰???發布時間：2019-07-31 10:57:12

　　作為一名外貿人員，特別是外貿新手，對于一些基本的外貿知識是必須要具備的，不僅方便大家更好的開展業務，在與客戶談判時，能從容應對各種問題并解答，也在一定程度上能判斷客戶的專業度，防止被騙貨。

　　外貿新手須掌握的基礎外貿知識!

　　1、產品展示

　　關于產品展示，非常重要也一再提及，一個好的產品必須包括以下幾部分：

　　(1)產品標題準確概括產品;

　　(2))產品圖片清晰且包括細節圖;

　　(3)提供詳盡的產品描述，比如型號、尺寸、材質、配件等等。最好能以表格形式展示，便于客戶清晰了解產品。如果您的產品不是獨一無二的，那么您就需要通過更細致的內容，給每個瀏覽過您產品的客戶留下深刻的印象，從而順利下單。

　　2、在線時間

　　數據分析顯示，客戶在發送詢盤或購買時，更傾向于選擇在線的賣家，以便在第一時間得到反饋。平臺客戶最活躍時間為晚上10：00--凌晨4：00，這個時候保持在線，將會大大提升交易的機會。

　　3、詢盤回復速度

　　在第一時間回復詢盤很重要。很多時候您回復的詢盤沒有反應，一部分原因是因為客戶沒有收到及時的回復而選擇了購買其他在線賣家的產品，所以您要保持更長的在線時間，以獲得更多的交易機會。

　　4、詢盤回復能力

　　我們用百分比來衡量詢盤回復能力，其算法是賣家收到的客戶詢盤數量中，最終成功購買的客戶的比例，指數越高代表做的越好。回復詢盤不僅僅只是回答問題那么簡單，需要做到幾方面：

　　(1)是否準確的回答了客戶的問題;

　　(2)是否能判斷出客戶的購買意圖，從而有進一步的熱銷產品或者新品推薦;

　　(3)當客戶進行產品比較時，不要去抨擊別人的不好，只需要對自己的產品做出承諾和擔保即可;

　　(4)是否在回復的時候能提供售后服務，提高客戶的體驗等等。

　　5、客戶付款率

　　客戶付款率指的是和賣家有過訂單的不同客戶中，最終付款的客戶所占的比例。客戶付款率可以從以下幾方面提高：

　　(1)分析產品的未付款原因，是否因運費太高導致客戶拍下產品但又不付款，所以合理的運費或者定義成free shipping，會對客戶付款有直接幫助;

　　(2)及時回復詢盤，作好第一時間服務;

　　(3))如果客戶24小時內仍然未付款，可以嘗試將您產品總價下調，一般折扣最好不要低于10%，系統會幫助您通知，從而吸引客戶購買;

　　(4)關注客戶信用，對于老客戶，可以考慮提供贈品，優惠券等營銷手段，促使客戶付款。

　　6、客戶重復購買率

　　客戶重復購買率是我們目前衡量賣家質量的一個很重要指標，計算方法是賣家過去三個月成交訂單中同一客戶購買兩次或以上所占的比例(客戶一次性購買多個訂單只計一次)，數據每周更新一次。這個數據將直接證明賣家提供的產品以及服務是否值得客戶信賴并保持重復購買。

　　7、退款率

　　退款率大家都很熟悉，計算方法是由賣家原因造成的退款金額和當月確認訂單金額的比例，超過5%，賬戶將會受到影響。所以建議您能保證發出產品的質量，保持在線產品的更新和維護，及時下架缺貨和無貨的產品，讓賬戶能夠正常順利的使用。

　　8、糾紛率

　　糾紛率計算方式是提交到平臺的糾紛訂單數量和當月確認訂單數量的比例，超過10%，賬戶將會受到影響。解決糾紛的方法有很多，建議與客戶充分溝通，提高客戶的體驗最終達成和解。

　　9、好評率

　　好評率計算方式是過去12個月計分的好評個數÷(計分的好評個數+計分的差評個數)，同一客戶一周內多個評價只計一分。好的評價不僅僅是對賣家的肯定，也是堅定潛在客戶購買的信心。

　　10、提高好評率的小竅門

　　(1)發出貨物后及時跟進站內信，告知運單號，并請客戶收到物品后及時給予好評，有問題可以隨時聯系您;

　　(2)對于客戶同意收貨并放款仍未評價的，應及時溝通，同時提供一些贈品和下次購買優惠，讓客戶給你好評。這樣，既提高了好評率，也提高了客戶重復購買的可能性;

　　(3)如得到中差評，您需要及時進行合理的解釋，保持解決問題的態度，積極協商達成一致。

　　11、已售產品

　　已售產品保持在線將對產品排序影響很大，售出越多的產品在產品排序上越有優勢。請保持已售產品的上架狀態，出售記錄用事實證明產品對客戶的吸引力度。對于賣家來說，及時檢查更新并保持已售產品的上架，對你的銷售幫助會非常大。

　　以上就是本次外貿知識分享的全部介紹，通過以上知識的分享，希望能對外貿員、外貿新手有所幫助。基礎知識，是從事外貿行業朋友須了解的入門信息，想要順利完成晉級，成為一個專業的外貿員，不僅要全方面了解外貿知識，在實際的操作中不斷學習也是非常有必要的。

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